Modalité de livraison
 
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement sur les zones géographiques que nous desservons soit la France Métropolitaine (Livraison sous 48H à 72H). En dehors de cette zone vous pouvez contacter Douceur thé par mail à contact@douceurthe.com ou nous téléphoner au 06 51 87 72 34. Tous les produits partent de nos locaux en parfait état.
 
Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant refuser le colis. Un nouveau produit identique vous sera alors renvoyé sans frais. L’échange de tous produits déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
 
Douceur thé fait son possible pour expédier la commande sous 5 jours ouvrables maximum. En cas d’impossibilité, Douceur the prendra contact avec le client par téléphone, ou par mail.
 
Comme dans toute expédition, il est possible de subir un retard ou que le produit s’égare. Dans un tel cas, nous contactons le transporteur pour démarrer une enquête. Tous les efforts sont effectués, aussi longtemps que nécessaire, pour retrouver ce colis. Le cas échéant, le commerçant se fera rembourser par le transporteur et livrera un nouveau colis identique à ses frais.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, d’intempéries ou de grève.
 
Modalité du retrait gratuit au point retrait
 
Douceur thé dispose d'un point retrait gratuit dès 10€ d'achat, les commandes sont a retirés après une prise de rendez vous fixé par nos soins dans les 48h qui suivent la commande par mail à contact@douceurthe.com.
Le jour et l'heure sera communiqué au client par Douceur thé, en cas d'insdiponibilté du client ou de Douceur thé, un nouveau rendez vous sera fixé.Pour toutes commandes inférieur à 10€ des frais de préparation de 2.90€ seront appliqués avec les mêmes conditions spécifiés prècedement.
 
Les commandes sont à retirer a l'adresse suivante:
26 rue de la Fontaine Chaude
ZAE Ouest
78660 Ablis
France
 
Problème de livraison du fait du transporteur
 
Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de ''réserve manuscrit'', accompagnée de la signature du client.
 
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (2) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
 
Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier à l’adresse Douceur thé. Sans ce constat, nous ne procédons à aucun échange.
 
Erreurs de livraison
 
Le consommateur devra formuler auprès de Douceur thé, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
 
La formulation de cette réclamation pourra être faite à l’adresse de Douceur thé.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Douceur thé de toute responsabilité vis-à-vis du consommateur.
 
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Douceur thé dans son ensemble et dans son emballage d’origine en état impeccable à l’adresse de Douceur thé.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé et avoir l’accord préalable de Douceur thé, qui en cas d’accord réexpédiera le colis à la bonne adresse.
 
Les frais d’envois sont à la charge de Douceur thé, sauf dans le cas où il s’avérerait que le produit ne correspond pas à la déclaration d’origine faite par le consommateur dans le bon sens de retour.